Als Bereichsleitung Service (m/w/d) tragen Sie die unternehmerische Gesamtverantwortung für Servicevertrieb, Wartung, Ersatzteile, Hotline und Remote Support sowie Resident Maintenance beim Kunden. Sie berichten direkt an die Geschäftsführung, führen ein wachsendes Team von rund 20 Mitarbeitenden und entscheiden im Rahmen von Budget und Vollmachten über Organisation, Ressourcen und Prioritäten. Dabei arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Projektmanagement, Engineering, Software, Controlling und HR zusammen. Profitables Wachstum, langfristige Kundenbeziehungen und die zuverlässige Betreuung der Anlagen über ihren gesamten Lebenszyklus stehen im Mittelpunkt.
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Ihre Aufgaben
- Gesamtverantwortung: Sie verantworten das Servicegeschäft inklusive P&L, Budget und Forecast und steuern Auftragseingang, Umsatz, Ergebnis und Kosten
- Servicestrategie: Sie entwickeln die Servicestrategie und richten Portfolio, Standorte und Partnernetz an Kundenbedarf und Wirtschaftlichkeit aus
- Führung: Sie führen und entwickeln Führungskräfte und Teams über Ländergrenzen hinweg
- Wachstum & Vertrieb: Sie bauen Servicevertrieb und wiederkehrende Umsätze aus, über Serviceverträge, Ersatzteilgeschäft und qualifizieren Leads für Service und Neuanlagen gemeinsam mit dem Leiter Vertrieb
- Kunden & Servicequalität: Sie pflegen Schlüsselkunden, führen Vertragsverhandlungen, koordinieren Eskalationen und sichern die Serviceabwicklung nach vereinbarten Service Levels, Qualitäts- und Sicherheitsstandards
- Prozesse & Schnittstellen: Sie treiben digitale Services wie Ferndiagnose und zustandsorientierte Wartung voran, sichern die Übergabe neuer Anlagen in den Service und bringen Betriebserfahrung in Engineering und Software ein. Modernisierungen stimmen Sie mit dem Leiter Retrofit ab
Ihr Profil
- Führungserfolge: Sie haben ein internationales bzw. globales Servicegeschäft mit eigener P&L-Verantwortung erfolgreich geleitet und nachweislich Ergebnisse und Organisationen weiterentwickelt
- Wachstum: Sie haben ein technisch anspruchsvolles Servicegeschäft profitabel ausgebaut und wiederkehrende Umsätze gesteigert
- Führungserfahrung: Sie haben Führungskräfte und international verteilte Teams geführt, setzen klare Erwartungen, schaffen Vertrauen und setzen Veränderungen konsequent um
- Kaufmännisches & technisches Know-how: Sie bringen ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis und technisches Urteilsvermögen mit und beherrschen Budgetsteuerung, Kalkulation, Preisgestaltung und Vertragsverhandlungen
- Servicepraxis: Sie kennen Servicevertrieb, Wartungs- und Supportverträge, Ersatzteilgeschäft und die Steuerung operativer Serviceleistungen
- Qualifikation: Sie verfügen über ein technisches oder wirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare, durch Ausbildung und Berufspraxis erworbene Qualifikation
- Persönlichkeit: Sie treten gegenüber Kunden und Mitarbeitenden verbindlich auf und treffen auch unter Zeitdruck klare Entscheidungen
- Sprachen & Mobilität: Sie sprechen verhandlungssicher Deutsch und Englisch und bringen die Bereitschaft zu internationalen Reisen mit
Woran wir Erfolg messen
Die konkreten Ziele vereinbaren Sie mit der Geschäftsführung. Maßgeblich sind:
- Profitables Wachstum, Ergebnisentwicklung und Einhaltung des Budgets.
- Wiederkehrende Umsätze, Vertragsabdeckung und Kundenbindung.
- Servicequalität, Einhaltung vereinbarter Reaktions- und Lösungszeiten sowie Kundenzufriedenheit.
- Produktivität, Kompetenzaufbau und wirksame Umsetzung von Verbesserungen.
